CRM СТРАТЕГИЯ

Мы не просто IT-компания, а говорим с клиентом на одном языке. Прежде чем предлагать те или иные решения в области CRM и автоматизации, команда экспертов полностью погружается в специфику Вашего бизнеса.Компания «CRM КОНСАЛТИНГ» разрабатывает CRM-стратегии любого уровня сложности, внедряет CRM-системы с автоматизированными бизнес-процессами и воронками продаж. Главная особенность разрабатываемых нами стратегий – их полное соответствие потребностям бизнеса, продуманность решений и высокая конверсия в продажи.В активе компании «CRM КОНСАЛТИНГ» успешно реализованные проекты по внедрению и сложной интеграции c программным обеспечением таких востребованных CRM-систем, как: «sales force», «Битрикс 24», «amoCRM», «1С», «retailCRM», «Terrasoft», «Microsoft Dynamics CRM» и др.


CRM-стратегия – стратегия комплексного управления взаимоотношениями с клиентом, проводимая через разработку, внедрение и дальнейшую автоматизацию решений в области стратегического менеджмента, маркетинга, продаж и оперативного управления; целый комплекс услуг, направленных на внедрение системы эффективного взаимодействия с клиентами.

Динамическая CRM-стратегия – авторская (ТМ «CRM КОНСАЛТИНГ») система взаимодействия с клиентами, при которой происходит глубокая интеграция CRM-системы с сервисом e-mail рассылки и внешними приложениями по анализу и сегментации клиентской базы. Приложение автоматически определяет сегмент клиента и передает информацию о его актуальном статусе в CRM-систему. CRM-система определяет, какую стратегию использовать в отношении клиента, и передает информацию в сервис e-mail рассылки. Сервис «подхватывает» информацию и автоматически распределяет e-mail клиента в соответствующий список рассылки. Таким образом, динамическая CRM-стратегия – это полностью автоматизированная система, которая позволяет взаимодействовать с клиентом на опережение. Еще один существенный бонус – это фокусировка на наиболее перспективных сегментах клиентов.

CRM, CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management) —прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Лид – контакт клиента, потенциально заинтересованного в товарах/ услугах фирмы.

 

Жизненный цикл клиента (CRM-стратегия)

 

Кому нужна CRM-стратегия?

B2B и B2C компаниям, специализирующимся на продажах сложных товаров и услуг; ритейлерам и оптовым компаниям, доходы которых напрямую зависят от объема и качества клиентской базы; производителям, стоящим перед необходимостью организации дилерских сетей.



Неполный список измеримых результатов, которые Вы получаете с внедрением CRM-стратегии:


  1. Реактивированная база клиентов и лидов.
  2. Увеличенный показатель конверсии запросов в сделке
  3. Снижение стоимости привлечения нового клиента (CAC).
  4. Снижение процента оттока клиентской базы по предотвратимым причинам.
  5. Увеличение среднего чека и показателя LTV (lifetimevalue)
  6. Значительная эканомия времени персонала


Как мы работаем?


  1. Подписываем договор.
  2. Подписываем NDA-соглашение (договор о неразглашении информации).
  3. Работаем в системе управления проектами: Вы отслеживаете ход выполнения проекта в online-режиме.
  4. Интервьюируем клиента.
  5. Изучаем специфику и тенденции рынка.
  6. Изучаем бизнес и существующие решения по автоматизации.
  7. Изучаем основополагающую корпоративную стратегию компании, стратегию маркетинга, продаж, миссию, цели и задачи компании (если они сформулированы).
  8. Готовим подробное техническое задание.
  9. Составляем и согласовываем детальный план-график работ.
  10. Разрабатываем и формализуем CRM – стратегию.
  11. Автоматизируем бизнес-процессы, воронки, задачи в CRM.
  12. Внедряем ДИНАМИЧЕСКУЮ CRM СТРАТЕГИЮ (по запросу).
  13. Сдаем работу клиенту в оговоренные сроки.

Эксперты

Арам Саркисян

Управляющий партнер
Автор методики «Динамическая CRM стратегия», а также обучающих курсов и тренингов в области стратегического маркетинга и психологии продаж, разработал и внедрил более ста CRM стратегий для малого и среднего бизнеса.